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FAQ

Confidentialité

  • Quelle est la politique en matière de confidentialité?

    En tant que site marchand, YOGADUSON.net vous garanti la confidentialité des informations nominatives saisies. Le traitement ces informations nominatives et/ou personnelles a fait l’objet d’une déclaration CNIL sous le numéro 1808806 du 16/11/ 2014.
    Toutes ces informations sont traitées dans la plus grande confidentialité. Conformément à la loi « Informatique et Liberté » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL sous le n° 1351361.

Ma livraison

  • Les articles livrés ne sont pas conformes à ma commande (article manquant, pièce endommagée, erreur de produit), comment faire?

    En cas de problème, nous vous invitons à prendre contact le plus rapidement possible avec notre service client pour l’informer de toute anomalie, du lundi au vendredi, de 11h à 18h (hors jour férié).

  • Quels sont les modes de livraison pratiqués?

    Livraison standard, dans les délais habituels, par la Poste,

  • Où puis-je me faire livrer ma commande?

    Nous expédions nos produits principalement en France, Italie et Suisse.

    Pour une livraison dans les autres pays, merci de nous contacter.

     

Mes commandes

  • Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

    Tout d’abord, vérifiez que votre commande a bien été validée et que vous avez reçu un e-mail de confirmation. Par la suite, un e-mail vous a été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 8 jours vous n’avez toujours rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boite aux lettres, nous vous invitons à contacter le service client.

  • J’aimerais modifier ou annuler ma commande en cours, comment faire ?

    Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez encore demander à modifier ou annuler votre commande en contactant dès que possible notre service client.

  • Où puis-je retrouver le détail de ma commande ?

    Vous pouvez retrouver le détail de votre commande en vous identifiant dans « mon compte » et en cliquant sur la rubrique « suivi de commande ».

  • Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

    Après avoir validé votre commande et procédé au paiement, une page de confirmation apparait avec le numéro de votre commande. De plus, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse électronique enregistrée lors de votre achat. Il s’agit d’un récapitulatif contenant la nature de votre commande : le(s) produit(s), la quantité, le(s) prix, le mode de paiement et l’adresse de livraison.

Mon compte

  • Je souhaite commander en grande quantité, que dois-je faire ?

    Nous vous invitons à contacter notre service client en nous envoyant un courriel électronique à contact@yogaduson.net

  • Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

    Les informations de votre compte YOGADUSON.net ne sont utilisées que dans le cadre de vos relations commerciales avec l’INSTITUT DES ARTS DE LA VOIX. Le traitement de ces informations nominatives a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL sous le numéro 1808806 du 16/11/ 2014Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l’article 34 de la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978.

  • Comment puis-je m’abonner ou me désabonner à la newsletter ?

    Pour vous abonner à la newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien « s’abonner » situé en haut à droite sur la page d’accueil. Vous pouvez vous désabonner dans la rubrique « mes informations personnelles » ou en cliquant sur le lien « veuillez me retirer de votre liste de diffusion » situé en bas de chaque newsletter, ou encore ici

  • Comment puis-je modifier les données de mon compte ?

    Connectez-vous sur votre espace « mon compte » en vous identifiant à l’aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe. Vous pourrez modifier les informations de votre compte en cliquant sur « mes informations personnelles ». Des données telles que votre adresse électronique, votre mot de passe ou votre adresse pourront alors être modifiés.

  • J’ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe, que faire ?

    Votre identifiant reste toujours le même, il s’agit de votre adresse électronique. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur « mon compte » puis sur « mot de passe oublié ». Entrez votre adresse électronique et un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Ainsi, vous pourrez accéder à votre compte et si vous le souhaitez, personnaliser votre mot de passe en cliquant sur «mes informations personnelles».

Mon paiement

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Nous acceptons les moyens de paiements suivants :

    –  carte bleue
    –   virement PAYPAL
    –   chèques postaux et bancaires

Retours et remboursements

  • Puis-je retourner un article commandé sur votre site qui ne me conviendrait pas ?

    Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à vous donner entière satisfaction. Cependant, vous avez la possibilité de nous retourner n’importe quel article sous un délai de 7 jours conformément à la législation régissant la vente par correspondance en ligne ; vous serez intégralement remboursé, en bons d’achats, du prix de l’article concerné. Les articles ne correspondant pas à votre attente doivent nous être retournés à l’état neuf dans leur emballage d’origine

  • Que faire si mon article présente un défaut?

    Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits. Toutefois, si vous constatez un défaut sur un de nos articles, nous vous invitons à faire constater ce problème dès que possible. Nous vous prions de bien respecter la procédure de retour et d’indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d’échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser en bons d’achats. Les frais de retour et de renvoi seront à notre charge

Service client

  • Puis-je faire des suggestions ou des remarques ?

    YOGADUSON.net s’engage à vous donner entière satisfaction et reste attentif à vos suggestions et remarques pour vous garantir la meilleure qualité de service. Nous vous invitons à nous envoyer un courriel électronique pour nous en faire part à contact@yogaduson.net

  • Que faire si j’ai des problèmes techniques ?

    Si vous rencontrez un dysfonctionnement sur notre site, nous vous invitons à contacter notre webmaster en adressant un courriel électronique à hello@yogaduson.net Nous ferons notre maximum pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

  • Comment puis-je contacter le service client ?

    YOGADUSON.net tente de répondre au mieux à toutes vos questions à travers ce FAQ. Cependant, si vous souhaitez un renseignement complémentaire, nous restons à votre disposition. Etant donné que nous sommes régulièrement en déplacement pour les stages dans toute l’Europe, nous vous invitons à nous contacter le  préférence par courriel électronique à : contact@yogaduson.net